ADSL故障处理

作者:中石化巴陵石化 毛成文 

ADSL故障分为用户端故障和局端(电信公司)故障。局端故障较少，下面主要介绍用户端故障及故障处理。

ADSL常见故障分类

从ADSL终端用户使用的角度可以将ADSL常见故障分为线路故障、设备故障(主要是ADSL Modem或网卡)、软件故障。

线路故障
◆ 电话线故障或线路质量差：ADSL是以电话线作传输介质，采用频分复用技术将电话音与数据流分开，它的通信质量就取决于电话线了。电话线质量差或者受电磁干扰，都可能导致掉线。安装时要求在滤波器之前不要并电话。出现故障时要注意检查接头是否松动。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好。
◆ 网线故障：网线接头是否松动、是否断线。ADSL Modem以太端口到计算机网卡之间的双绞线采用交叉线还是平行线，应根据ADSL Modem的说明书而定，当然也可以用两种线实际测试一下。

设备故障
◆ ADSL Modem故障：有的Modem因发热、质量差而出现故障，可以试着重启。如果不行，用自家的Modem与朋友家的Modem对换测试一下便知。
◆ 网卡故障：如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序，可以换个插槽或者更换网卡。中断号、I/O地址冲突是网卡工作不正常的一个重要原因。右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级”，检查是否冲突。如果冲突，可通过跳线或网卡自带的setup程序进行设置。网卡是否与Modem匹配，对于10/100Mb自适应网卡，如果不稳定，可以手动设置为10Mb(右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级－Connection Type”)。

软件故障
◆ 拨号软件安装不成功：检查是否有病毒或者软件冲突，卸载不必要的软件，改用安装其他的拨号软件(ENTERNET、RASPPPoE、WINPPPOE、XP可直接建立DSL连接)，不要同时安装多个拨号软件。也有可能是TCP/IP协议损坏，可以重新安装协议。
◆ 参数配制错误：对于专线方式接入用户的计算机IP地址、子网掩码、网关和DNS，是否与电信方提供的一致。对于虚拟拨号用户，虚拟拨号连接一般采用自动获得IP地址，有的ISP要求手动设置DNS。另外，要检查浏览器的设置，一般不要设置代理服务器，如果通过代理服务器上网，需要配制代理服务器。
◆ 病毒原因：安装防毒软件和个人防火墙。
◆ 广播风暴引起的故障。
有些软故障可以通过重启Modem或重启系统解决。

查找定位ADSL故障

根据ADSL Modem指示灯判断故障点
不同型号的ADSL Modem指示灯及其含义有所不同，下面以ZXDSL 831为例，介绍各指示灯的含义。正常工作时，PWR、DSL、LAN等常亮，呈绿色，ACT为绿色呈闪烁状态。
◆ PWR电源指示灯：绿色表示电源正常。
◆ ADSL指示灯(DSL或LINK)：绿色表示Modem与局端正常同步；闪烁绿色表示Modem与局端正在建立同步；红色或者灯灭表示未建立同步，未连接到局端，可能电话线或其他线路不通。
◆ LAN指示灯：绿色表示计算机与Modem连接正常；灯灭表示网线故障或者计算机网卡故障。
如果某个指示灯不正常，就可以根据指示灯大致定位故障点，不过各指示灯都正常，也有可能出现上网不正常的现象。

两个有用的小工具
◆ ping
ping 127.0.0.1  诊断TCP/IP协议是否成功安装。
ping <网卡IP地址>  可以诊断网卡是否正常(Windows XP中要连网后才能ping通)。
ping   可以诊断计算机到Modem网络是否连通。
ping   诊断到局端是否连通。
ping <外网IP地址>  诊断是否可以连接到Internet。
ping <域名>  如果能ping通IP地址，但不能ping通域名(例如www.netadmin.com.cn)，则说明是DNS问题。
◆ winipcfg (Windows 98/ME)和ipconfig (Windows 2000/XP)
winipcfg  在Windows 98/ME中，检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。如果计算机未获得正确IP，点击“全部释放”，再点击“全部更新”，可以重新获得IP地址。
ipconfig /all  在Windows 2000/XP中检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。
ipconfig /renew  在Windows 2000/XP中更新IP地址。

ADSL故障处理实例

实例一：网线故障
◆ 故障现象：多台计算机通过Hub与ADSL　Modem共享上网。查看本地连接，网络连接图标正常地显示在任务栏，上面并未出现“×”(事实上网络不通时网络连接图标上往往有个“×”)，再查看网络连接状态，发现只有发送数据包，接收数据包为0，虚拟拨号拨不通。
◆ 故障处理：首先观察Hub上的端口，灯亮。ping　<网卡IP地址>，正常返回信息。本地网卡应该正常，但ping不通其他计算机和Modem。其次，在Hub上掉换了端口，甚至直接连接到ADSL Modem上，故障依旧，这也就排除了Hub端口故障。
因此我们可以断定网线有问题，于是检查了一下线路，看是否有扭曲或断裂。我们并未发现异常现象，然后在双绞线两端依次重新制作水晶头接头，故障还是没有解决。于是冷静地思考了一下，双绞线有四对线，水晶头中1、2、3、4、5、6、7、8位置依次为白橙、橙、白绿、兰、白兰、绿、棕、白棕，实际使用的是其中两对线，它们排在水晶头的1、2与3、6位置。由于接收数据包为0，怀疑是其中一对线有问题(白橙、橙或白绿、绿，事实上应该是排在3、6位置的一对线为接收数据线)，于是在双绞线两端重新制作接头，按照非常规的排线顺序：水晶头中1、2、3、4、5、6、7、8位置依次为白橙、橙、白兰、棕、白棕、兰、白绿、绿，当然仍要保持1、2为一对线，3、6为一对线。重新连接好双绞线，问题解决了。为了进一步证明自己的推断：白绿、绿这一对线有问题，后来借来了网线测试仪，果然测得白绿、绿这一对线不通，但由于7、8位置上这一对线是备用线，实际上不起作用，对网络连接并没有影响。
◆ 故障原因：5类UTP双绞线有4对线，实际使用的是其中两对用于接收和发送数据，由于1、2或3、6位置的某一对线出现故障，引起网络通讯故障，事实上既使4、5或7、8位置的两对线断裂也不会影响网络通讯。

实例二：ADSL的指示灯都正常也会掉网
◆ 故障现象：多台计算机通过Hub与ADSL Modem共享上网，ADSL的指示灯都正常，呈绿色，有时候也掉线。
◆ 故障处理：重新启动Modem后，系统正常。后来做了一台双网卡的代理服务器，计算机通过代理服务器上网，再也没有发生过这种现象。
◆ 故障原因：在ADSL Modem上有个“10Base-T”端口，这个端口是接局域网的，实际上是个Hub端口。虽然是10Mb的端口，但是ADSL的上行带宽只有几百Kbit/s。如果用户局域网内部是ADSL直接连接Hub，Hub再连接下面的客户机，网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴。如果超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存。如果数据量继续增大，缓存溢出，造成ADSL“休眠”现象，这样只有重新启动Modem了。解决办法是，资金不太雄厚的专线用户可以做一台双网卡的代理服务器(一定要双网卡)，这样可以隔断Modem与局域网之间的直接通信，避免上述问题。如条件允许最好用防火墙或路由器。