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金牌服务响应时限承诺

一、咨询或投诉类:

1 接到电话咨询用户或网络在线用户提问的,5分钟内解答,绝不敷衍

2  接到咨询用户提问并要求做简单方案预算的,5分钟内响应,绝不懒散

3 接到用户投诉的,立即核实,10分钟内答复,绝不姑息

二、维修维护类:

1
接到本市用户求助电话的30分钟内答复用户,2小时内赶赴现场。

2 接到本省用户求助电话的1小时内答复用户,8小时内赶赴现场。

3 接到外省用户求助电话的1小时内答复用户,派当地或就近分公司或合作伙伴解决。

 

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