从11月15日开始，瑞星将依托这个智能化客户服务中心开展“2004年度用户满意度调查”，通过上述各种方式收集一千余万用户对瑞星的意见和建议，最大限度的拉近瑞星与用户的距离。据透露，在未来的瑞星2005版杀毒软件里集成的“瑞星短信通”，就是瑞星与用户沟通最有效的工具之一，很可能变成瑞星与对手比拼服务的杀手锏。
近年来，包括冲击波、震荡波等多种危害极大的恶性病毒相继发作，病毒几近泛滥，电脑用户服务需求成倍增长，安全厂商传统的服务水平已经难以满足用户的要求。譬如，用户被病毒感染之后向厂商打电话求助，某些问题电话里很难说得清楚。这种情况下，网络互动、传统邮件、传真、甚至是手机短信等多种服务手段就显现出优势来。经过升级后，目前瑞星客户服务中心每小时可以处理的用户求助电话达到5000个，即使再遇到震荡波、冲击波一类的重大病毒疫情，也可以让每个求助用户得到完美的服务。
为了保持行业领先的地位，瑞星在加大产品研发力度的基础上，今年年初开始投入千万巨资对技术服务部门进行彻底改造。据介绍，光是CRM（客户关系管理）的软件购买和调试，就花费上百万之巨。在新的智能化呼叫服务中心正式投入使用之际，瑞星技术服务部也正式更名为“瑞星客户服务中心”。
“安全产品一半在于服务，这样才能赢得用户长久的信赖，”龚诚这样表示，“前不久我们推出防毒墙等硬件安全产品，而智能化、一体化的电信级客户服务中心是瑞星安全服务的升级，两者相辅相成，这样就可以让我们在市场上占据优势地位。”
