一、产品、工程保修维护承诺：
1、 非我公司生产的产品按各生产厂家提供的保修条款保修。
2、 我公司生产的布线产品质保5年；光纤设备3年包换； 光缆质保15年。
3、 我公司营建的工程，保修封条未开启之日起，工程线路实行一年免费保修、终身维护。
4、 我公司生产并我公司销售的产品提供3年上门保修服务，对不能现场及时保修维修的产品可免费用同规格质量的产品代用。
5、 我公司免费为用户提供对产品及工程检测、维护、方案重组服务。
6、 因用户使用或管理不当或超过保修期的产品故障，乙方提供服务，有关材料成本费用由用户承担。
二、服 务 响 应 时 限：
1、 接到本市用户求助电话的30分钟内答复用户，2小时内赶赴现场。
2、 接到本省用户求助电话的1小时内答复用户，8小时内赶赴现场。
3、 接到外省用户求助电话的1小时内答复用户，派当地或就近分公司或合作伙伴解决。